Layanan Pengaduan

Layanan Pengaduan Konsumen Bank Arto Moro

Kami siap mendengar dan membantu menyelesaikan keluhan Anda dengan cepat, tepat, dan memberikan solusi.

📧 Laporkan Pengaduan Anda Disini

📝

Isi & Kirim Pengaduan Anda

Sampaikan kronologi, produk terkait, dan bukti (jika ada).

📩

Pengaduan Diproses

Tim kami memverifikasi data dan menghubungi Anda jika diperlukan.

✅

Penyelesaian & Solusi

Hasil penyelesaian resmi akan kami informasikan.

Tata Cara Pengaduan Konsumen :

Sertakan Nama, Kontak, dan produk/layanan terkait.
Uraikan kronologi singkat (tanggal, lokasi/cabang, pihak terkait).
Lampirkan bukti (foto/rekaman/nomor transaksi) jika ada.

Butuh Bantuan Cepat?

💬 Official WhatsApp : 081327890199
🏦 Datang ke Kantor Pusat / cabang terdekat kami.

FAQ Pengaduan Konsumen

Berapa lama waktu respons pengaduan?

Kami berupaya merespons awal dalam 5–10 hari kerja sesuai dengan tingkat kesulitan pengaduan.

Apa yang terjadi setelah saya mengirim pengaduan?

Pengaduan akan diverifikasi & diproses, pihak kami akan menghubungi Anda bila dibutuhkan data tambahan sebelum memberikan hasil penyelesaian.

Apakah data saya aman?

Data anda akan dikelola sesuai peraturan perlindungan data yang berlaku dan hanya digunakan untuk keperluan penanganan pengaduan.

Jika tombol email tidak berfungsi, kirimkan pengaduan ke pengaduan@bprartomoro.co.id dengan subjek “Pengaduan Nasabah”.

Publikasi Penanganan Pengaduan Bank Arto Moro

Tahun 2025, PT BPR Arto Moro berhasil memenuhi komitmen penanganan pengaduan Konsumen terkait kendala transaksi dengan tingkat penyelesaian 100% dari total pengaduan yang masuk. Berikut rincian penanganan pengaduan yang diterima berdasarkan jenis transaksi Konsumen:

No	Jenis Transaksi Keuangan	Selesai		Dalam Proses		Tidak Selesai		Jumlah Pengaduan
No	Jenis Transaksi Keuangan	Jumlah	Persentase	Jumlah	Persentase	Jumlah	Persentase	Jumlah Pengaduan
1	Tabungan	3	100 %	0	-	0	-	3
2	Deposito	0	-	0	-	0	-	-
3	Kredit/Modal Kerja	28	100 %	0	-	0	-	28
4	Lain-lain	0	-	0	-	0	-	-
TOTAL		31	-	0	-	0	-	31

Saran dan kritik Anda sangat membantu kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di kemudian hari. Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada BPR Arto Moro.

Mekanisme Pengaduan Konsumen

Berdasarkan ketentuan dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) serta komitmen PT. BPR Arto Moro dalam memberikan kenyamanan dan rasa aman dalam setiap transaksi, kami menyediakan sarana resmi bagi konsumen untuk menyampaikan keluhan atau pengaduan secara transparan.

I. PERSYARATAN DOKUMEN PENGADUAN

Subjek Pengadu	Persyaratan Tertulis (Email/Surat/Web)	Persyaratan Lisan
Subjek Pengadu	Persyaratan Tertulis (Email/Surat/Web)	Tanpa Tatap Muka	Tatap Muka
Konsumen	Bukti Identitas Diri (KTP/Paspor) Bukti Dokumen Pendukung (Bukti transfer, rekening koran, dll)	Harus diajukan oleh Konsumen yang bersangkutan Konsumen harus menjawab pertanyaan verifikasi data diri dan rekening yang diajukan oleh pihak bank	Bukti Identitas (KTP/Paspor) Dokumen Pendukung Pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transfer, bukti setoran, rekening koran,dsb)
Perwakilan Konsumen	Bukti Identitas perwakilan Konsumen (KTP/Paspor) Bukti Identitas Konsumen yang diwakilkan (KTP/Paspor) Surat Kuasa dari Konsumen kepada perwakilan yang menyatakan bahwa Konsumen memberikan kewenangan kepada perseorangan, lembaga, atau badan hukum yang bertindak mewakili Konsumen Surat Kuasa dari Konsumen kepada perwakilan yang menyatakan bahwa Konsumen memberikan kewenangan kepada perseorangan, lembaga, atau badan hukum yang bertindak mewakili Konsumen Dokumen Pendukung Pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transfer, bukti setoran, rekening koran, dsb)	Tidak Diperkenankan	Bukti Identitas perwakilan Konsumen (KTP/Paspor) Bukti Identitas Konsumen yang diwakilkan (KTP/Paspor) Surat Kuasa dari Konsumen kepada perwakilan yang menyatakan bahwa Konsumen memberikan kewenangan kepada perseorangan, lembaga, atau badan hukum yang bertindak mewakili Konsumen Dokumen Pendukung Pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transfer, bukti setoran, rekening koran, dsb)

II. ALUR PROSEDUR PENGADUAN

A. Tatap Muka (kantor Pusat PT BPR Arto Moro)

Konsumen datang langsung ke kantor Pusat PT BPR Arto Moro dengan membawa persyaratan yang telah ditentukan.
Data diri dan dokumen pendukung pengaduan konsumen akan diverifikasi oleh petugasi.
Petugas akan meregister pengaduan konsumen dan menyampaikan nomer tiket registrasi pengaduan Konsumen.
Bila pengaduan dapat langsung terselesaikan, maka petugas akan menginformasikan solusi kepada konsumen dan akan memberikan Bukti Tanda Terima Pengaduan yang telah dilengkapi solusi dari pihak bank.
Bila pengaduan tidak dapat terselesaikan, maka petugas akan memberikan Bukti Tanda Terima Pengaduan untuk ditandatangani konsumen serta lamanya waktu penyelesaian pengaduan konsumen yang bersangkutan.
Pengaduan akan ditindaklanjuti oleh unit kerja yang bertugas menangani dan menyelesaikan pengaduan.

B. Non-Tatap Muka (Lisan/Tertulis)

Konsumen menyampaikan pengaduan secara tertulis melalui :
- Email pengaduan resmi PT BPR Arto Moro: pengaduan@bprartomoro.co.id
- APPK OJK : https://kontak157.ojk.go.id/APPKPublicPortal/Pengaduan
- Surat yang ditujukan kepada Layanan Pengaduan PT BPR Arto Moro Jl. Elang Raya No. 99, Kel. Mangunharjo, Kec. Tembalang, Kota Semarang
Konsumen melampirkan persyaratan yang telah ditentukan.
Petugas akan melakukan verifikasi data diri dan pengaduan konsumen.
Petugas akan meregister pengaduan konsumen dan menyampaikan nomer registrasi pengaduan konsumen.
Bila pengaduan dapat langsung terselesaikan, maka petugas akan menginformasikan solusi kepada konsumen. Tetapi jika tidak dapat terselesaikan maka petugas akan menginformasikan lamanya waktu penyelesaian.
Pengaduan akan ditindaklanjuti oleh unit kerja yang bertugas menangani dan menyelesaikan pengaduan.

III. ESTIMASI WAKTU PENYELESAIAN

Metode Pengaduan	Jangka Waktu Maksimal
Lisan	5 (Lima) Hari Kerja sejak pengaduan diterima secara lengkap oleh petugas penerima pengaduan
Tertulis	10 (Sepuluh) Hari Kerja sejak dokumen terkait pengaduan diterima secara lengkap oleh petugas penerima pengaduan

Jika penanganan pengaduan oleh PT. BPR Arto Moro (BPR) belum dapat mencapai kesepakatan bagi kedua belah pihak, maka nasabah dapat menyampaikan pengaduan lebih lanjut ke Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dengan mengakses: