Layanan Pengaduan

Layanan Pengaduan Nasabah Bank Arto Moro

Kami siap mendengar dan membantu menyelesaikan keluhan Anda dengan cepat, tepat, dan memberikan solusi.

📧 Laporkan Pengaduan Anda Disini

📝

Isi & Kirim Pengaduan Anda

Sampaikan kronologi, produk terkait, dan bukti (jika ada).

📩

Pengaduan Diproses

Tim kami memverifikasi data dan menghubungi Anda jika diperlukan.

✅

Penyelesaian & Solusi

Hasil penyelesaian resmi akan kami informasikan.

Tata Cara Pengaduan Nasabah :

Sertakan Nama, Kontak, dan produk/layanan terkait.
Uraikan kronologi singkat (tanggal, lokasi/cabang, pihak terkait).
Lampirkan bukti (foto/rekaman/nomor transaksi) jika ada.

Butuh Bantuan Cepat?

💬 Official WhatsApp : 081327890199
🏦 Datang ke Kantor Pusat / cabang terdekat kami.

FAQ Pengaduan Nasabah

Berapa lama waktu respons pengaduan?

Kami berupaya merespons awal dalam 5–7 hari kerja sesuai dengan tingkat kesulitan pengaduan.

Apa yang terjadi setelah saya mengirim pengaduan?

Pengaduan akan diverifikasi & diproses, pihak kami akan menghubungi Anda bila dibutuhkan data tambahan sebelum memberikan hasil penyelesaian.

Apakah data saya aman?

Data anda akan dikelola sesuai peraturan perlindungan data yang berlaku dan hanya digunakan untuk keperluan penanganan pengaduan.

Jika tombol email tidak berfungsi, kirimkan pengaduan ke pengaduan@bprartomoro.co.id dengan subjek “Pengaduan Nasabah”.

Berdasarkan ketentuan dari Otoritas Jasa Keuangan terkait pengaduan nasabah serta komitmen PT. BPR Arto Moro dalam memberikan kenyamanan dan rasa aman dalam setiap transaksi yang dilakukan oleh nasabah. Maka PT. BPR Arto Moro menyediakan Mekanisme Pengaduan Nasabah, untuk menyalurkan keluhan ataupun pengaduan terkait masalah saat bertransaksi.

Setiap pengaduan nasabah dapat disampaikan ke PT. BPR Arto Moro secara tertulis melalui surat, email, maupun website resmi PT. BPR Arto Moro dan secara lisan melalui line telepon ataupun datang langsung ke kantor pusat maupun cabang BPR Arto Moro terdekat beserta dengan persyaratan pengaduan yang diperlukan.

Adapun persyaratan pengaduan yang diperlukan antara lain yang tertera dibawah ini:

Pengadu	Syarat Pengaduan Tertulis	Syarat Pengaduan Lisan
Pengadu	Syarat Pengaduan Tertulis	Tanpa tatap muka	Dengan tatap Muka
Nasabah	01. Bukti Identitas (KTP/Paspor) 02. Dokumen Pendukung Pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transfer, bukti setoran, rekening koran,dsb)	01. Harus diajukan oleh nasabah yang bersangkutan 02. Nasabah harus menjawab pertanyaan verifikasi data diri dan rekening yang diajukan oleh pihak bank	01. Bukti Identitas (KTP/Paspor) 02. Dokumen Pendukung Pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transfer, bukti setoran, rekening koran,dsb)
Perwakilan Nasabah	01. Bukti Identitas perwakilan nasabah (KTP/Paspor) 02. Bukti Identitas nasabah yang diwakilkan (KTP/Paspor) 03. Surat Kuasa dari nasabah kepada perwakilan yang menyatakan bahwa nasabah memberikan kewenangan kepada perseorangan, lembaga, atau badan hukum yang bertindak mewakili nasabah 04. Dokumen Pendukung Pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transfer, bukti setoran, rekening koran, dsb)	Tidak Diperkenankan	01. Bukti Identitas perwakilan nasabah (KTP/Paspor) 02. Bukti Identitas nasabah yang diwakilkan (KTP/Paspor) 03. Surat Kuasa dari nasabah kepada perwakilan yang menyatakan bahwa nasabah memberikan kewenangan kepada perseorangan, lembaga, atau badan hukum yang bertindak mewakili nasabah 04. Dokumen Pendukung Pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transfer, bukti setoran, rekening koran, dsb)

Alur pengaduan nasabah secara lisan dengan tatap muka di kantor BPR Arto Moro

1. Nasabah datang ke kantor terdekat beserta dengan persyaratan yang telah ditentukan

2. Data diri dan dokumen pendukung pengaduan nasabah akan diverifikasi oleh petugas

3. Petugas akan meregister pengaduan nasabah dan menyampaikan nomer registrasi pengaduan nasabah

4. Bila pengaduan dapat langsung terselesaikan, maka petugas akan menginformasikan solusi kepada nasabah dan akan memberikan Bukti Tanda Terima Pengaduan yang telah dilengkapi solusi dari pihak bank

5. Bila pengaduan tidak dapat terselesaikan, maka petugas akan memberikan Bukti Tanda Terima Pengaduan untuk ditandatangani nasabah serta lamanya waktu penyelesaian pengaduan nasabah yang bersangkutan

6. Pengaduan akan ditindaklanjuti oleh unit kerja yang bertugas menangani dan menyelesaikan pengaduan

Alur pengaduan nasabah secara tertulis ataupun lisan tanpa tatap muka di kantor BPR Arto Moro

1. Nasabah menghubungi atau menyampaikan pengaduan secara tertulis beserta dengan persyaratan yang telah ditentukan

2. Petugas akan melakukan verifikasi data diri dan pengaduan nasabah

3. Petugas akan meregister pengaduan nasabah dan menyampaikan nomer registrasi pengaduan nasabah

4. Bila pengaduan dapat langsung terselesaikan, maka petugas akan menginformasikan solusi kepada nasabah. Tetapi jika tidak dapat terselesaikan maka petugas akan menginformasikan lamanya waktu penyelesaian

5. Pengaduan akan ditindaklanjuti oleh unit kerja yang bertugas menangani dan menyelesaikan pengaduan

Jangka Waktu Penanganan Pengaduan

Jenis Pengaduan	Jangka Waktu Penanganan Pengaduan
Lisan	Maks 5 (lima) hari terhitung sejak pengaduan diterima secara lengkap oleh petugas penerima pengaduan
Tertulis	Maks 10 (dua puluh) hari kerja terhitung sejak dokumen terkait pengaduan diterima secara lengkap oleh petugas penerima pengaduan

Jika penanganan pengaduan oleh PT. BPR Arto Moro (BPR) belum dapat mencapai kesepakatan bagi kedua belah pihak, maka nasabah dapat menyampaiakan pengaduan lebih lanjut ke Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dengan mengakses https://kontak157.ojk.go.id/APPKPublicPortal/Pengaduan